本文摘要：内蒙古自治区第四医院是自治区三级甲等感染病医院，医院主要卖力结核病、SARS病等呼吸道感染病，肝炎、痢疾等消化道感染病以及虫媒感染病、经血液和性等途径流传的感染性疾病的防治事情；卖力重大食物、职业中毒、群体不明原因疾病、种种自然灾害引发疾病的应急医疗救治事情，同时开展须要的综合医疗服务。

内蒙古自治区第四医院是自治区三级甲等感染病医院，医院主要卖力结核病、SARS病等呼吸道感染病，肝炎、痢疾等消化道感染病以及虫媒感染病、经血液和性等途径流传的感染性疾病的防治事情；卖力重大食物、职业中毒、群体不明原因疾病、种种自然灾害引发疾病的应急医疗救治事情，同时开展须要的综合医疗服务。在医院中有一支生机蓬勃、昂扬向上的钢铁队伍，常年奋战在抗击各种感染病的门路上，曾乐成应对过非典、甲流、禽流感等重大疫情，是历次突发战“疫”的主力军，他们就是第四医院的照顾护士团队，团队现有临床照顾护士人员140名，平均年事37岁。

　　多措并举，提升照顾护士服务质量　　“2018年以来，我院全面推行责任制整体照顾护士服务模式，责任护士卖力分管患者≤8人，真正落实了‘我的病人，我卖力’，把业务能力最强的护士摆设为责任护士，保证住院患者全程、优质的照顾护士服务，实时满足患者各方面个性化的需求。”内蒙古自治区第四医院照顾护士部主任黄巧巧说。责任制的全面推行使得照顾护士专业内在越发富厚，照顾护士质量和患者满足度进一步提升，切实改善患者就医体验。

　　“创优无止境，服务无穷期”，照顾护士部还勉励护士长们开拓思维，勇于创新，为患者提供优质、宁静、便捷、温馨的照顾护士服务。做好照顾护士评估，实时相识患者病情及需求就是这一创新理念的结果。

照顾护士部不光保证了病室情况平静、整洁、舒适，逐日还为患者实施晨晚间照顾护士及心理照顾护士，保持患者清洁，卧位舒适；指导患者进食，落实治疗饮食，做到送药得手；协助患者床上使用便器或者如厕。依据专科医院特点富厚服务内在，使照顾护士事情越发规范化，为患者提供专科疾病的康复指导。

　　同时，合理优化照顾护士人员排班模式，通过动态、弹性的值班模式，给病人提供优质、全程、一连、无漏洞的照顾护士服务，是医院创新照顾护士服务事情的又一集中体现。逐日摆设灵活护士听班，保证应急能力，针对最易泛起隐患和纠纷的时间段增强人力部署，防止了照顾护士差错的发生。　　此外，在增强危重患者的治理方面，医院严格落实危重患者的风险评估及防范措施，做好危重患者的基础照顾护士、专科照顾护士及围手术期照顾护士；掌握危重患者的“八掌握”，每月对危重患者监测指标举行统计，切实提高危重患者的优质照顾护士服务质量，满足患者对康健、舒适的需求。

　　守正创新，实施全方位优质照顾护士服务　　耐药菌结核的治疗是世界性的难题，在治疗耐药菌结核患者的历程中，由于用药的恒久性和庞大性叠加，对照顾护士提出了更高的要求。　　为此，第四医院照顾护士部专门抽调精锐气力建立耐药结核优质照顾护士服务小组，在严格根据治疗规范开展相关照顾护士服务的同时，针对每个患者的差别情况针对性的提供照顾护士服务，为耐药结核患者提供着全方位的优质照顾护士服务。

照顾护士团队为耐药结核患者提供优质照顾护士服务　　入院时，照顾护士部为患者建设小我私家档案，填写患者眷注支持手册，发放并指导患者使用。入院后实时评估，相识患者病史、既往用药史、疗效、治疗历程、服药后泛起的不良反映、服药依从性、对疾病和感控知识的相识、心理状态、治疗信心等内容，记载患者入院后的症状、体重、视力、听力、各项实验室检测指标及影像检查效果，为后续照顾护士提供全方位的支撑。

　　住院时，护士有针对性的强化康健教育，见告患者依从性对结核病治疗的重要性和要求，为患者发放带有提醒功效的智能服药盒，并指导患者使用。努力主动与患者眷属联系，充实发挥眷属的支持、勉励、督促的作用，提高患者的自我治理能力。与此同时，护士创新性的组织开展线上同伴支持运动，邀请治愈患者定期分享自己的治疗经由、履历，资助病友树立战胜疾病的信心。　　出院后，为提高服药的依从性，护士与患者建设一对一的微信联系，出院患者每次服药也通过微信视频的方式在护士的监视下服用，大大提高了患者用药的依从性和治疗效果。

照顾护士部专门制作患者院外服务药卡详细记载复查时间、流程及项目摆设，发放宣教手册并嘱咐患者如何使用、记载。每次复查时护士会提醒患者携带举行挂号检查。

为保证100%落实出院后全方位服务，患者小我私家档案在出院后会送到耐多药肺结核专科门诊，门诊护士会定时检查服药微信群打卡情况，同时举行电话随访，每月一次，提醒患者准时复查等等。　　停止现在，针对耐药菌结核患者，照顾护士部已经实现岂论入院、住院还是出院做到了护士全程陪同，全方位照顾护士，直到全部疗程竣事。　　生长暮年照顾护士，为暮年人的身体康健保驾护航　　“护士们的服务真的太周到了，不光技术好，还帮我们洗脸、洗头、喂饭，陪我们谈天，怕我们孑立，和自家丫头一样贴心。

”说起照顾护士部的护士们，住院的唐大爷和老伴儿都打心眼里喜欢，感应温暖。　　2019年全年内蒙古自治区第四医院60岁及以上的暮年患者共有1513人。

为体现人文眷注，医院将基础照顾护士、专科照顾护士及心理照顾护士与暮年照顾护士相融合，让针对暮年患者的服务多一份关爱、多一点耐心，使暮年患者从生理、心理、社会适应能力上享受到更多关注和照顾。　　协助暮年患者洗脸、洗头、整理小我私家物品，定期为患者更换床单，协助患者进食、保持暮年患者营养平衡摄入，协助患者床上使用便盆、尿壶，协助患者如厕……一系列的基础照顾护士服务，护士们都做到周到、细心、体贴，使照顾护士事情越发规范化，让暮年患者拥有舒适的住院体验。

　　而专科疾病照顾护士，则是针对差别疾病根据该专科的照顾护士要求开展相应的照顾护士服务，给予暮年患者相应疾病的康健指导，通过制定相关照顾护士计划，密切视察在院的暮年患者的病情变化，保证暮年患者住院期间的宁静。　　此外，照顾护士部还高度重视暮年患者的心理需求。通过增加问候次数，用温和的话语和贴心问候来淘汰暮年患者的焦虑恐慌；通过完善评估与防护措施，在巡视病房、实施照顾护士时密切关注暮年患者的心田感受，保证其心理宁静；针对暮年患者孤苦感增强，生病住院需要体贴、陪同的需求，每个班次的护士都注重与暮年患者的相同，聆听其心田感受和需求，缓解其心理压力，增强暮年患者的宁静感和归属感。　　勤耕不辍，强化突发感染病综合应对能力　　自2003年以来，医院照顾护士团队在总结抗击“非典”等突发急性感染病防治事情的基础上，建设了分级卖力的治理体系；突发急性感染病时，启动多部门联防联控事情机制，确保各项照顾护士事情与其他部门良好的衔接，在疫情应对中保证照顾护士宁静。

事情中应用配合到场制定的《应急病房治理事情手册》，记载当月的事情并磨练应急病房治理的科学性、保证应急病房处于正常运转状态，同时保证各相关科室及应急队伍的应急处置能力和协调作战能力。　　近年来，内蒙古自治区第四医院把患者满足作为是优质照顾护士服务的焦点和照顾护士事情者的初心和使命。承袭“爱心、耐心、细心、责任心”的“四心”照顾护士事情理念，创新服务思维，为患者提供专业、细致的优质照顾护士服务助力医院被评为“全区群众口碑医院”，内三科、骨科被评为“呼和浩特市优质照顾护士服务先进科室”，5名护士被评为“呼和浩特市优质照顾护士先进小我私家”。照顾护士团队在举行突发公共卫生应急演练　　她们平时是“练兵场”的一名普通战士，为缔造和维护良好“练兵场”情况，对应急病房实施“五常法”治理。

为使战时的“主战场”更驾轻就熟，从区域划分、标识清楚、各项流程、制度上墙，到物品、仪器始终保持全部处于应急备用状态。保证平时、战时应急病房的照顾护士质量与宁静。

　　细节体现关爱，照顾护士实现价值，在日常照顾护士中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心地解答、一个关切的眼神，都市给患者送上莫大的慰藉，使患者增加战胜疾病的信心和勇气，也拉近了护患之间的距离，消除了生疏感，增加了明白与包容，更促进了护患关系和谐。

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